Referencia

Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en zlot

Antes de usar cualquier función de zlot —desde depositar con SPEI hasta acceder al casino en vivo desde tu celular— es importante que conozcas las condiciones que aplican.

Aplicable a usuarios en MéxicoPagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolVigencia inmediata al registro
zlot Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en zlot
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo cuidamos tu cuenta y tu información

La seguridad de tu cuenta no se limita a la contraseña. Aplicamos verificación en dos pasos al iniciar sesión desde un dispositivo nuevo, y cualquier cambio sensible —como modificar el método de retiro— requiere confirmación adicional por correo. Guardamos el historial de transacciones el tiempo que exige la regulación aplicable; si quieres saber qué datos conservamos sobre ti, puedes solicitarlo por escrito a nuestro equipo.

Verificación de identidad

Pedimos un documento oficial para validar tu cuenta antes de procesar el primer retiro; el proceso se hace desde el celular en unos minutos.

Protección de datos personales

Tu información no se comparte con terceros salvo para procesar pagos vía SPEI, OXXO o CoDi conforme a las leyes mexicanas.

Retención de registros

Conservamos los registros de cuenta el tiempo que establece la normativa vigente; puedes solicitar una copia de tu historial en cualquier momento.

Solicitudes de cambio

Para modificar correo, número de celular o método de pago, escríbenos con tu documento de identidad y procesamos el cambio en el siguiente día hábil.

CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre estas condiciones

Si algo en estos Términos no te queda claro, o si necesitas solicitar un cambio en tu cuenta —como actualizar datos o revisar el historial de transacciones—, nuestro equipo responde en español. Puedes escribirnos en cualquier momento por los canales que aparecen abajo; normalmente respondemos dentro del mismo día hábil.

Equipo en línea

Chat en vivo

Abre el chat desde cualquier pantalla de zlot, incluso desde tu celular, y conecta con un agente en minutos.

Correo de soporte

Escríbenos con tu número de cuenta y el asunto; revisamos todos los correos durante el horario de atención.

Centro de ayuda

Consulta respuestas sobre retiros, verificación de identidad y reglas de la cuenta sin esperar a un agente.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Las preguntas de abajo cubren las dudas que más nos llegan sobre las condiciones de uso, desde cómo funciona la verificación hasta qué pasa si quieres cerrar tu cuenta.

Sí. Las mismas condiciones rigen todas las transacciones, sin importar el método. SPEI, OXXO y CoDi siguen las mismas reglas de la billetera de la cuenta.

Te avisamos por correo y con un aviso al iniciar sesión. Si continúas usando la plataforma después de ese aviso, se entiende que aceptas la versión actualizada.

Sí. Escríbenos desde el correo de tu cuenta indicando qué información necesitas revisar o eliminar, y respondemos en el plazo que marca la ley aplicable.

Cambia tu contraseña de inmediato desde la sección de seguridad y contáctanos por chat en vivo. Bloqueamos el acceso y revisamos el historial de actividad contigo.

Sí. Escríbenos a soporte con tu número de cuenta y solicitamos el cierre sin costo. Antes de cerrarla, procesa cualquier retiro pendiente en tu billetera.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Quienes se encuentren en regiones no habilitadas no pueden usar la plataforma
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.