Referencia

Condiciones legales que rigen tu cuenta

El uso de zlot está sujeto a las disposiciones legales vigentes en México y a las regiones habilitadas conforme a la ley local. Aquí encontrarás los términos que aplican a tu cuenta, el tratamiento de tus datos y los canales para ejercer tus derechos

Ley local aplicableDatos protegidosSoporte en españolPagos con SPEI, OXXO, CoDiAcceso desde tu celular
zlot Condiciones legales que rigen tu cuenta
CONTACTO LEGAL

Cómo contactarnos para gestiones legales

Si necesitas ejercer algún derecho legal relacionado con tu cuenta —corrección de datos, cancelación o una aclaración formal— tienes tres vías disponibles. Todas las solicitudes se atienden en español y se responden en el plazo que marca la normativa aplicable.

Equipo en línea

Correo de soporte legal

Envía tu solicitud formal a nuestro correo de atención legal. Incluye tu número de cuenta y el motivo; respondemos en el plazo que establece la ley aplicable.

Chat en la plataforma

Accede al chat desde tu celular o computadora dentro de tu sesión. Un agente en español puede orientarte sobre el proceso correcto para tu gestión legal.

Formulario de cuenta

Desde la sección de tu cuenta en zlot encontrarás el formulario de solicitud de datos. Es la vía más directa para peticiones de acceso, rectificación o cancelación.

DATOS Y SEGURIDAD

Cómo cuidamos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta en zlot descansa en medidas técnicas concretas y en una política de retención de datos alineada con la normativa mexicana. Conocer cómo operamos te permite tomar decisiones informadas sobre tu información personal.

Cifrado en cada sesión

Toda comunicación entre tu celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada. Esto protege tus datos de acceso y los movimientos de tu billetera en cada conexión.

Retención limitada de datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo que exige la ley mexicana y el contrato de servicio. Pasado ese plazo, los eliminamos o anonimizamos conforme al aviso de privacidad.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro a tu cuenta bancaria, podemos pedirte un paso de verificación de identidad. Este proceso protege tu billetera y cumple con los controles antifraude aplicables.

Derechos ARCO disponibles

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre tus datos en cualquier momento. El formulario en zlot y el correo de soporte son los canales habilitados para esas solicitudes.

Lo que más nos preguntan sobre lo legal

Estas son las dudas que con más frecuencia llegan a nuestro equipo de soporte en temas legales y de privacidad. Si la tuya no está aquí, escríbenos directamente.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región. Al intentar registrarte, la plataforma verifica si tu ubicación está dentro de las regiones habilitadas para operar el servicio

Usa el formulario de cuenta en zlot o envía tu solicitud por correo de soporte. Incluye tu número de cuenta y el tipo de petición; respondemos conforme a los plazos que marca la normativa aplicable.

Guardamos tus datos personales el tiempo que exige la ley mexicana y las obligaciones contractuales del servicio. Una vez vencido ese período, los eliminamos o anonimizamos según nuestro aviso de privacidad.

Los saldos disponibles en tu billetera pueden ser retirados a tu cuenta bancaria antes de cerrar. El proceso de retiro requiere verificación de identidad y sigue los plazos establecidos en los términos del servicio.

Puedes ejercer el derecho de cancelación, pero si tienes obligaciones contractuales activas —como un saldo pendiente o una disputa abierta— la eliminación se procesará una vez que se resuelvan esas situaciones.

Los términos se rigen por la legislación mexicana aplicable en materia de entretenimiento digital y protección al consumidor, vigente en las regiones donde el servicio está habilitado para operar.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.